ANALISTA DE OUVIDORIA SR

Venha Fazer Parte da CS Infra!

Na CS Infra, uma empresa do Grupo Simpar, acreditamos que nossos colaboradores são o coração de tudo o que fazemos. Desde nossa criação em 2021, temos nos destacado no setor de infraestrutura, liderando operações em concessões públicas e projetos de longo prazo com excelência.

Somos parte de uma holding que controla sete empresas independentes. Isso nos proporciona um forte perfil de negócios e um portfólio diversificado, garantindo estabilidade e crescimento, mesmo em diferentes ciclos econômicos.

Valorizamos a sustentabilidade, a governança e o atendimento às necessidades dos nossos clientes. Nossa cultura é fundamentada em resultados sólidos e compromisso com práticas de ESG.

Nossa equipe é formada por uma diversidade de gerações, combinando conhecimentos e experiências com muita energia para realizar grandes projetos. Valorizamos a humanização e o desenvolvimento de cada colaborador.

Na CS Infra, você encontrará um ambiente dinâmico e acolhedor, onde cada pessoa é valorizada e incentivada a crescer. Se você busca uma carreira cheia de desafios e oportunidades, essa é a sua chance!

Estamos em busca de um Analista de Ouvidoria SR proativo e engajado para integrar nossa equipe. Se você tem paixão por garantir a satisfação do usuário, aprimorar a comunicação e atuar como um elo fundamental entre a empresa e seus públicos, essa pode ser a sua oportunidade!

Junte-se a nós e faça parte da #NossaGente!

Todos os processos seletivos conduzidos pela CS INFRA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Receber, registrar, analisar e acompanhar manifestações de usuários (sugestões, elogios, reclamações e denúncias) referentes aos serviços e à infraestrutura da rodovia.

Intermediar a comunicação entre os usuários e os departamentos internos responsáveis pelas demandas, buscando soluções eficazes e céleres.

Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e a qualidade das informações prestadas aos usuários.

Elaborar relatórios gerenciais periódicos sobre as manifestações recebidas, identificando tendências, pontos de melhoria e oportunidades de aprimoramento dos serviços.

Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises das manifestações da ouvidoria.

Colaborar na criação e disseminação de comunicados, informativos e campanhas institucionais voltadas aos usuários e demais stakeholders, utilizando diversos canais (site, redes sociais, painéis, etc.).

Apoiar na gestão de crises de imagem, atuando na comunicação com o público e na interface com a imprensa, quando necessário.

Contribuir para a manutenção e atualização dos canais de comunicação da concessionária.

Participar da elaboração de materiais de comunicação interna e externa, assegurando a clareza e a coerência da mensagem.

Ensino superior completo em Comunicação Social (Jornalismo, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda), Direito, Administração ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em funções de Ouvidoria, SAC, Atendimento ao Cliente ou Comunicação, preferencialmente em empresas de grande porte ou no setor de infraestrutura/serviços.

Excelente comunicação interpessoal, oral e escrita.

Capacidade analítica para identificar problemas, propor soluções e elaborar relatórios.

Proatividade, empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de público.

Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e sistemas de ouvidoria será considerado um diferencial.

Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além:

• Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias - gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte.

• Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de um Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na CS INFRA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

• Universidade CS INFRA, plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.



• Evento Veteranos: reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa.

• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.



• Totalpass: para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem-estar.

• Kit escolar com preços acessíveis (para você garantir materiais de qualidade e com custo benefício.

Venha Fazer Parte da CS Infra!

Na CS Infra, uma empresa do Grupo Simpar, acreditamos que nossos colaboradores são o coração de tudo o que fazemos. Desde nossa criação em 2021, temos nos destacado no setor de infraestrutura, liderando operações em concessões públicas e projetos de longo prazo com excelência.

Somos parte de uma holding que controla sete empresas independentes. Isso nos proporciona um forte perfil de negócios e um portfólio diversificado, garantindo estabilidade e crescimento, mesmo em diferentes ciclos econômicos.

Valorizamos a sustentabilidade, a governança e o atendimento às necessidades dos nossos clientes. Nossa cultura é fundamentada em resultados sólidos e compromisso com práticas de ESG.

Nossa equipe é formada por uma diversidade de gerações, combinando conhecimentos e experiências com muita energia para realizar grandes projetos. Valorizamos a humanização e o desenvolvimento de cada colaborador.

Na CS Infra, você encontrará um ambiente dinâmico e acolhedor, onde cada pessoa é valorizada e incentivada a crescer. Se você busca uma carreira cheia de desafios e oportunidades, essa é a sua chance!

Junte-se a nós e faça parte da #NossaGente!

Somos uma Empresa diversa e que promove a diversidade em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.